CHARGE DE PREVENTION ET DE MEDIATION MOBILE (H/F)
A propos de nous
Le Département recrute des talents, rejoignez-nous!
Entre Méditerranée et montagnes, à 45 min de Toulouse, le Tarn offre au cœur de l’Occitanie, un cadre de vie riche et un environnement remarquable à 2 heures des Pyrénées et de la Méditerranée. Avec ses 400 000 habitants, le Département concilie dynamisme et qualité de vie.
Le Département, c'est, entre autres : le Plan (pionnier) de lutte contre les perturbateurs endocriniens, le jeu Eco'N'Home primé aux Trophées des Héros Territoriaux et inventé par une conseillère FSL, ou encore un vaste chantier de rénovation énergétique.
Posez vos valises dans le Tarn, où se mêlent patrimoine classé, loisirs, nature, gastronomie et douceur de vivre ! Le Tarn est une destination pour tous et pour toute la famille !
Vous souhaitez partager vos idées au sein d’un collectif engagé ? Rejoignez l'équipe dynamique, enthousiaste et investie du Département du Tarn (2300 agents). Apportez idées et appui-conseil à de nombreux projets.
La Direction Générale Adjointe de la Solidarité concentre l’ensemble des politiques publiques sociales et médico-sociales de la Collectivité autour de 3 directions métiers et d’une mission d’appui au pilotage stratégique.
Couvrant près de 60% du budget de la Collectivité et près de 800 collaborateurs, la solidarité entre les hommes est un engagement fort de notre Collectivité.
La Direction de l’Action Sociale Territoriale et de l’Insertion est une direction résolument tournée vers les territoires et la solidarité de proximité. 250 agents œuvrent pour assurer une mission générale de prévention au travers de différents accompagnements (accès aux droits, aide éducative budgétaire, soutien administratif et social …), des missions de protection des personnes vulnérables (informations préoccupantes, femmes victimes de violence …), ainsi que les missions de la gestion de l’allocation RSA et de l’insertion des allocataires, compétence phare du Département. Les 12 Maisons du Département se mobilisent au quotidien pour mener à bien la politique sociale du Département, en étroit partenariat avec l’ensemble des intervenants locaux en développement social. L’accent est mis par les services de l’Insertion sur l’action que le Département doit mener dans le cadre du Réseau pour l’Emploi afin d’accompagner les publics les plus empêchés dans un parcours d’insertion socio professionnelle stable et durable.
Mission proposée
Assurer une présence de médiation au sein des Accueils
Assurer une présence visible et rassurante dans les espaces d'accueil.
Aller à la rencontre des usagers dès leur arrivée afin de faciliter leur orientation et leur compréhension du fonctionnement du service.
Repérer les situations susceptibles de générer des tensions ou des incompréhensions.
Contribuer à la qualité de l'accueil et des relations entre les usagers et l’institution.
Prévenir et gérer les situations conflictuelles
Intervenir de manière préventive auprès des usagers présentant des signes d'agitation, d'inquiétude ou de mécontentement.
Réguler les conflits par l'écoute active, le dialogue, l'explication et la négociation.
Désamorcer les situations de tension avant qu'elles ne compromettent la sécurité des personnes ou le fonctionnement du service.
Alerter un responsable hiérarchique en cas de situation nécessitant une intervention spécifique.
Contribuer à la sécurité des agents et du public
Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence définies par la collectivité.
Participer à la prévention des incivilités, des comportements agressifs et des risques de violence.
Contribuer au maintien d'un climat apaisé au sein des sites d'accueil.
Assurer une veille quotidienne sur les situations sensibles.
Signaler les incidents et participer à leur analyse afin de proposer des actions préventives.
Favoriser le lien social et l'accès aux droits
Participer à l’information et l’orientation des usagers vers les interlocuteurs concernés.
Faciliter la compréhension des démarches administratives.
Intervenir sur l'ensemble des Maisons du Département
Se mobiliser au sein des différentes Maisons du Département et équipements de proximité selon les besoins identifiés.
Renforcer ponctuellement les sites confrontés à des difficultés particulières avec un usager.
Participer à des actions de médiation sur l’ensemble des sites d’intervention albigeois du Département lorsque la situation le nécessite.
Participer au partenariat territorial
Participer aux réunions de coordination entre les institutions assurant l’accueil social
Contribuer à l'identification des problématiques sociales observées à l’accueil.
Notre profil idéal
CONNAISSANCES INDISPENSABLES :
Connaissance des politiques sociales du Département et des droits fondamentaux de la personne
Connaissance des techniques de médiation sociale
Connaissance des règles de sécurité applicables aux établissements recevant du public
Gestion des situations conflictuelles et des comportements agressifs
Techniques d'écoute active et de communication
Capacité d'analyse et d'évaluation des situations à risque
Techniques rédactionnelles de base
Rédaction de comptes rendus d’événements
Utilisation des moyens modernes de communication : Internet, messagerie électronique
COMPETENCES REQUISES :
Etre capable de :
Calme et maîtrise de soi
Neutralité et impartialité
Diplomatie et discrétion professionnelle
Sens du service public
Réactivité et capacité d'adaptation
Aptitude au travail en équipe et en réseau
Analyser les besoins et les caractéristiques des publics accueillis
D’intervenir lors de situations de conflits
QUALITES SOUHAITABLES :
Rigueur
Autonomie
Discrétion
Les conditions du poste :
Type de poste : Remplacement
Catégorie B – rédacteur
Résidence administrative fixée à Albi
Temps de travail : temps complet, 1607 heures
*Le salaire affiché est exprimé en brut mensuel
Les avantage du poste :
* Un accompagnement renforcé tout au long de votre carrière : accès aux préparations concours, présence d'une conseillère en évolution professionnelle, d'une référente sociale du personnel…
* De nombreuses prestations d'actions sociales mises en oeuvre par le CNAS
* De 52.5 à 58,5 jours de repos (congés et RTT), horaires flexibles…
* Participation employeur abonnement transports en commun à hauteur de 75%
* Télétravail possible ;
* Participation mensuelle de 15 € sur votre cotisation mutuelle labellisée ;
* Participation mensuelle sur la cotisation Prévoyance du Département.
* Titres restaurant